La
utilización de las Constelaciones en la empresa es muy variada.
Una fórmula es a través de
los talleres abiertos a los que asisten empresarios, y empleados de
distintas empresas.
Esta fórmula es muy efectiva y potente. El cliente se convierte
en observador, y a través de las reacciones de los representantes
y el diálogo con el facilitador, puede ver donde debe atajar
el problema o qué decisión debe tomar.
Bien es cierto que a muchos clientes no les gusta tratar temas reservados
con personas que no conocen.
En estos casos, utilizamos las Constelaciones Ciegas. Es decir, la información
que se le da al facilitador y a los representantes es mínima
o casi nula. También se puede optar por dar la
información únicamente al facilitador.
Así conseguimos proteger la confidencialidad. Sin embargo, cada
vez son más los clientes que
nos solicitan que trabajemos con ellos de forma totalmente individualizada.
Trabajo individualizado, es decir, con una sola persona; se realiza
con Figuras de Plástico específicamente diseñadas
para las Constelaciones.
Si no se dispone de estas figuras, se pueden emplear otros objetos,
como pueden ser los que se encuentran habitualmente en el despacho del
cliente (abrecartas, grapadora, clips, llaves, etc.).
Se van colocando las distintas piezas sobre una mesa y se van moviendo
en función del diálogo
entre el Cliente y el facilitador.
En el trabajo individualizado también se pueden emplear cartulinas
que representan los distintos elementos de la constelación. El
cliente sitúa las cartulinas en el lugar que siente que es el
adecuado y, se va colocando encima de cada una. El facilitador conduce
el cliente en un proceso
para que se vaya resolviendo el tema propuesto en la constelación.
Cuando trabajamos en una empresa es necesario que todos los participantes
estén de acuerdo en trabajar con esta metodología.
Esta metodología también se utiliza para team building
en que se obtienen excelentes resultados:
las relaciones entre todos (empleados y directivos) mejoran, se crea
un verdadero espíritu de
equipo, etc. Se realizan muchos ejercicios sistémicos para todo
el grupo, y también se pueden
hacer algunas constelaciones. En este caso, se recomienda hacer constelaciones
sobre temas externos (clientes, proveedores, competencia, nuevos mercados,
etc.) y también para supervisión (muy eficaz en empresas
de asesoría o consultoras).
En el caso que puedan existir problemas de relación interna o
de especial sensibilidad entre empleados, se recomienda la utilización
de otro formato: se trabaja con los empleados y además participan
personas totalmente ajenas a la empresa, con un compromiso de confidencialidad
en relación a todo lo que se desarrolle.
El procedimiento en estos casos es el siguiente: después de la
entrevista con el cliente donde se define exactamente el tema que vamos
a trabajar y los elementos que vamos a utilizar para la constelación,
pedimos a los representantes de la empresa que se coloquen en un lugar
de la sala donde se encuentren mejor y a gusto. Esto se hace de una
forma intuitiva, natural y sin pensar.
El sistema se estabiliza cuando todos encuentran su lugar . Se comprueba
que todos estén bien,
se les pregunta si quieren cambiar de lugar hasta que el facilitador
compruebe que puede empezar
el trabajo. En ese momento, el facilitador substituye estos elementos
(que son de la empresa),
por los representantes externos. Se inicia la constelación y
todo el proceso cara a la clarificación
del tema.
Es importante destacar el hecho que esta metodología se puede
aplicar a prácticamente a todas
las áreas de negocio, para cualquier tema, cuestión o
asunto.
No existen temas, o soluciones estandardizadas, cada caso es un caso,
cada cliente es un cliente
y cada solución es una solución para ese caso y para ese
cliente, en esa circunstancia y en esa ocasión.
Cecilio
Fdez. Regojo
Empresário y Consultor
de Empresas
Formador de Constelaciones Organizacionales
cregojo@talentmanager.pt
http://www.talentmanager.pt
